今年以来，凤阳县检察院坚持以人民为中心的信访工作理念，加强组织领导，健全工作机制，畅通信访渠道，真正做到“民有所呼，我有所应”。

建全信访办理工作网络。首先，成立以检察长为组长，其他领导班子成员为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组，实行领导包案、首办负责等工作制度，要求全院干警提高思想认识，把防止发生涉检信访的思想时刻融入到办案中，做到“效果三统一”。其次，完善信访台账。对群众来信做到当天拆信、当天甄别，弄清群众诉求、抓住信件关键矛盾点；制作群众来信、来访登记表和个案台账，将当事人信息、诉求类型、审查处理情况、回复内容和时限等逐一登记在册，确保每封信件、每个案件都有据可查、有迹可循。其三，完善“信访场所”。在该院检务大厅设置“群众信访服务台”，公开办信的标准和时限，接受群众监督。

提升信访办理质量效率。一是落实信访事项案件化办理要求。对所有群众来信来访来电，全部录入系统，明确办案人员、办案程序和办案期限，杜绝“体外循环”，促进信访工作规范化、信息化、专业化。二是落实领导包案制度。通过领导审批、审阅、约见信访人、解决工作中难题、协调信件流转等，将领导包案解决问题落到实处。三是落实督查全覆盖工作要求。强化跟踪督办，明确由检务督察人员跟踪了解分流信件办理情况，对即将到期未答复的信件加强督办，对逾期未答复信件严肃问责。

增强信访办理社会效果。一是延伸办案职能。勇于直面矛盾，以化解积案、处置重信重访为突破口。二是注重办案效果。邀请“第三方”化解信访矛盾。主动邀请律师参与信访接待、参与化解和代理涉法涉诉信访案件工作。通过联合接访形式，让律师以中立者的角度分析、解决问题，有效提升信访案件矛盾化解的成功性。同时，还邀请社会各界相关人士参与案件办理、矛盾化解等工作，增强办案透明度和公信力。三是延伸普法职能。在信访办理工作中，充分落实“谁执法谁普法”的责任，加强释法说理、以案说法，引导当事人依法按程序表达诉求，增强法治意识，理性维护合法权益。